Política de Troca e Devolução

 

A IKKY deseja garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de troca e devolução respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as condições abaixo:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@ikky.com.br, informando o número do pedido e os motivos da devolução.

 

Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

1. O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Itens de vestuário devem estar com a etiqueta afixada.
3. Produtos que apresentem defeito devem estar acompanhados de um laudo técnico (quando necessário).

Procedimento para Troca ou Devolução

 

1. Contato Inicial: Envie um e-mail para sac@ikky.com.br informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, uma descrição do problema.
2. Autorização: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções para envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
3. Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço indicado, preferencialmente com a mesma transportadora que realizou a entrega.
4. Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, será realizada uma análise para verificar as condições descritas acima. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
5. Resultado: Se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra, conforme solicitado pelo cliente.

Restituição de Valores

 

A restituição dos valores pagos será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de ressarcimento dependerá da operadora.
2. PIX: O estorno será feito até 5 (cinco) dias úteis após o produto ser recebido.

Produtos com Defeito

 

Para produtos que apresentarem defeito após o uso, a IKKY oferece garantia conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para orientações sobre o procedimento de assistência técnica.

Considerações Finais

 

A IKKY se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não cumprirem as condições acima. Em casos de não conformidade, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma justificativa.

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@ikky.com.br.